84 lines
8.4 KiB
Markdown
84 lines
8.4 KiB
Markdown
# Инструкция кассира
|
||
|
||
Кассир привязывает счета к клиентам, добавляет участие в открытых розыгрышах, проверяет победителей и отмечает выдачу призов. Создание и проведение розыгрышей, изменение победителей, управление сотрудниками, рассылки и модерация доступны другим ролям.
|
||
|
||
## Начало смены
|
||
|
||
1. В личном диалоге с ботом выполните `/start`, затем `/cashier`.
|
||
2. Если доступа нет, отправьте `/my_id` и передайте показанный Telegram ID системному администратору для назначения роли кассира.
|
||
3. Получите от администратора ID и название нужного розыгрыша, условия участия и порядок выдачи призов.
|
||
4. Инструкция доступна по `/cashier_help` и кнопке «Инструкция кассира» в кассе.
|
||
|
||
Работайте со своего Telegram-аккаунта. Другой кассир может одновременно выполнять свои операции. `/cancel` отменяет текущий ввод, но не откатывает уже сохранённые счета или выдачу.
|
||
|
||
## Привязка счёта к клиенту
|
||
|
||
1. Клиент должен запустить бот и пройти регистрацию. Сверьте клубную карту с клиентом по рабочей процедуре.
|
||
2. Проверьте профиль клиента командой `/user_info 2223`, где `2223` — его клубная карта. Затем отправьте команду, указав карту и счёт:
|
||
|
||
```text
|
||
/add_account 2223 11-22-33-44-55-66-77
|
||
```
|
||
|
||
3. Проверьте ответ бота: карту, владельца и номер счёта.
|
||
4. Если нужно участие, выберите предложенный розыгрыш. Привязка счёта к клиенту и добавление в розыгрыш — отдельные операции.
|
||
|
||
Для нескольких клиентов отправьте `/add_account` без аргументов и следуйте подсказке: по одной паре `КАРТА СЧЁТ` на строку. Проверяйте итоговый отчёт, особенно пропуски и ошибки.
|
||
|
||
## Добавление счетов в розыгрыш
|
||
|
||
1. `/cashier` → выберите нужное название открытого розыгрыша.
|
||
2. Отправьте клубную карту и счёт клиента, по одной паре на строку. Карта обязательна для каждого счёта, включая уже известные боту:
|
||
|
||
```text
|
||
0007 11-22-33-44-55-66-77
|
||
0008 88-99-00-11-22-33-44
|
||
```
|
||
|
||
3. За один ввод допускается до 1000 распознанных счетов.
|
||
4. Проверьте количества «Добавлено», «Привязано существующих участий», «Пропущено» и ошибки. Повтор того же счёта в том же розыгрыше не создаёт второго участия.
|
||
|
||
Карта должна быть известна боту. Создание нового счёта и добавление участия сохраняются вместе. Ведущие нули карты сохраняются. Если хотя бы одна строка не содержит карты, весь список возвращается на исправление без добавления его строк; отправьте исправленный список в том же диалоге.
|
||
|
||
Чужой или неактивный счёт нельзя перепривязать таким вводом; исправьте данные или обратитесь к администратору.
|
||
|
||
Если розыгрыш уже проведён или закрыт, бот отклонит добавление. Если активных розыгрышей нет, обратитесь к администратору. Кассир не может открыть или создать розыгрыш.
|
||
|
||
Если счёт раньше попал в открытый розыгрыш без клиента, повторите ввод с правильной картой. Бот восстановит связь существующего участия с клиентом, сохранив номер билета и время добавления. Это позволит клиенту видеть счёт, получать уведомление о выигрыше и подтверждать выдачу своим кодом. Владелец уже привязанного участия не заменяется.
|
||
|
||
## Исправление счёта
|
||
|
||
Для деактивации:
|
||
|
||
```text
|
||
/remove_account 11-22-33-44-55-66-77
|
||
```
|
||
|
||
Деактивация не заменяет удаление уже созданного участия. Если счёт попал не в тот розыгрыш, сообщите администратору ID розыгрыша и номер счёта: он проверит и исправит участие. Не добавляйте произвольный новый счёт вместо ошибочного.
|
||
|
||
## Проверка и выдача приза
|
||
|
||
1. Узнайте ID проведённого розыгрыша у администратора.
|
||
2. Проверьте выдачу: `/winner_status 12`, где `12` — пример ID.
|
||
3. Попросите клиента открыть «Мой код» в своём боте. Сверьте личность/карту и приз по рабочей процедуре. Код не публикуется в общем чате.
|
||
4. Когда готовы зафиксировать выдачу, отправьте:
|
||
|
||
```text
|
||
/verify_winner AB12CD34 12
|
||
```
|
||
|
||
5. Проверьте подтверждение бота, место, приз и данные победителя. Повторно проверьте `/winner_status 12` при сомнении.
|
||
|
||
Команда `/verify_winner` изменяет статус: выигрыш помечается полученным. Это не просто поиск. Повторное подтверждение одного выигрыша отклоняется, в том числе при одновременной работе кассиров. Ошибка уведомления победителю не отменяет сохранённое подтверждение выдачи.
|
||
|
||
Если выигрыш не найден, проверьте код, ID, завершение розыгрыша и предыдущую выдачу. Если у клиента несколько призовых мест, согласуйте с администратором порядок выдачи: команда подтверждает одно ещё не полученное место за вызов. При отсутствии привязки победившего счёта к профилю обратитесь к администратору.
|
||
|
||
## Когда обращаться к администратору
|
||
|
||
- Неверная карта или владелец, неизвестный счёт, ошибка участия.
|
||
- Нет открытого розыгрыша или требуется изменение результата.
|
||
- Код не подходит, статус выдачи расходится с фактической выдачей.
|
||
- Бот не отвечает: попробуйте `/start`, затем сообщите время, команду и ID розыгрыша. Не повторяйте выдачу без проверки статуса.
|
||
|
||
Кассиру доступны обычные пользовательские функции, включая чат. `/chat` распространяет сообщения участникам; `/exit` завершает режим чата. Все кассовые команды выполняйте в личном диалоге с ботом.
|