Инструкция кассира

Кассир привязывает счета к клиентам, добавляет участие в открытых розыгрышах, проверяет победителей и отмечает выдачу призов. Создание и проведение розыгрышей, изменение победителей, управление сотрудниками, рассылки и модерация доступны другим ролям.

Начало смены

В личном диалоге с ботом выполните /start, затем /cashier.
Если доступа нет, отправьте /my_id и передайте показанный Telegram ID системному администратору для назначения роли кассира.
Получите от администратора ID и название нужного розыгрыша, условия участия и порядок выдачи призов.
Инструкция доступна по /cashier_help и кнопке «Инструкция кассира» в кассе.

Работайте со своего Telegram-аккаунта. Другой кассир может одновременно выполнять свои операции. /cancel отменяет текущий ввод, но не откатывает уже сохранённые счета или выдачу.

Привязка счёта к клиенту

Клиент должен запустить бот и пройти регистрацию. Сверьте клубную карту с клиентом по рабочей процедуре.
Проверьте профиль клиента командой /user_info 2223, где 2223 — его клубная карта. Затем отправьте команду, указав карту и счёт:
```
/add_account 2223 11-22-33-44-55-66-77
```
Проверьте ответ бота: карту, владельца и номер счёта.
Если нужно участие, выберите предложенный розыгрыш. Привязка счёта к клиенту и добавление в розыгрыш — отдельные операции.

Для нескольких клиентов отправьте /add_account без аргументов и следуйте подсказке: по одной паре КАРТА СЧЁТ на строку. Проверяйте итоговый отчёт, особенно пропуски и ошибки.

Добавление счетов в розыгрыш

/cashier → выберите нужное название открытого розыгрыша.
Отправьте счета, каждый с новой строки:
```
11-22-33-44-55-66-77
88-99-00-11-22-33-44
```
За один ввод допускается до 1000 распознанных счетов.
Проверьте количества «Добавлено», «Пропущено» и ошибки. Повтор того же счёта в том же розыгрыше не создаёт второго участия.

Чтобы сразу привязать новый счёт клиенту, отправьте строку КАРТА СЧЁТ, например 0007 11-22-33-44-55-66-77. Карта должна быть известна боту. Создание счёта и добавление участия сохраняются вместе. Чужой или неактивный счёт нельзя перепривязать таким вводом; исправьте данные или обратитесь к администратору.

Если розыгрыш уже проведён или закрыт, бот отклонит добавление. Если активных розыгрышей нет, обратитесь к администратору. Кассир не может открыть или создать розыгрыш.

Счёт без привязки к клиенту тоже может быть добавлен. Чтобы клиент получил личное уведомление и мог подтвердить выигрыш по коду, сначала проверьте привязку счёта к его зарегистрированному профилю.

Исправление счёта

Для деактивации:

/remove_account 11-22-33-44-55-66-77

Деактивация не заменяет удаление уже созданного участия. Если счёт попал не в тот розыгрыш, сообщите администратору ID розыгрыша и номер счёта: он проверит и исправит участие. Не добавляйте произвольный новый счёт вместо ошибочного.

Проверка и выдача приза

Узнайте ID проведённого розыгрыша у администратора.
Проверьте выдачу: /winner_status 12, где 12 — пример ID.
Попросите клиента открыть «Мой код» в своём боте. Сверьте личность/карту и приз по рабочей процедуре. Код не публикуется в общем чате.
Когда готовы зафиксировать выдачу, отправьте:
```
/verify_winner AB12CD34 12
```
Проверьте подтверждение бота, место, приз и данные победителя. Повторно проверьте /winner_status 12 при сомнении.

Команда /verify_winner изменяет статус: выигрыш помечается полученным. Это не просто поиск. Повторное подтверждение одного выигрыша отклоняется, в том числе при одновременной работе кассиров. Ошибка уведомления победителю не отменяет сохранённое подтверждение выдачи.

Если выигрыш не найден, проверьте код, ID, завершение розыгрыша и предыдущую выдачу. Если у клиента несколько призовых мест, согласуйте с администратором порядок выдачи: команда подтверждает одно ещё не полученное место за вызов. При отсутствии привязки победившего счёта к профилю обратитесь к администратору.

Когда обращаться к администратору

Неверная карта или владелец, неизвестный счёт, ошибка участия.
Нет открытого розыгрыша или требуется изменение результата.
Код не подходит, статус выдачи расходится с фактической выдачей.
Бот не отвечает: попробуйте /start, затем сообщите время, команду и ID розыгрыша. Не повторяйте выдачу без проверки статуса.

Кассиру доступны обычные пользовательские функции, включая чат. /chat распространяет сообщения участникам; /exit завершает режим чата. Все кассовые команды выполняйте в личном диалоге с ботом.

7.8 KiB Raw Blame History Unescape Escape